124

Мысли вслух. Выпуск №124

что нового

Что происходит в мебельных ТЦ сегодня? Итоги опроса REKANA

 

Сегодня мы подготовили для вас НАСТОЯЩИЙ ЭКСКЛЮЗИВ – итоги нашего опроса руководителей мебельных ТЦ в Москве, Саратове и Республике Крым


Коллеги! 

Приветствую вас в моих новых, 124-х «Мыслях вслух»! 

Сегодня я подготовила для вас НАСТОЯЩИЙ ЭКСКЛЮЗИВитоги нашего опроса руководителей мебельных ТЦ в Москве (МЦ ROOMER), Саратове (ТЦ «МЕБЕЛЬ СИТИ») и Республике Крым (МК Sneha City).

О чем мы спрашивали?

— Все ли мебельные компании вновь открылись в МЦ после карантина? Не было ли потерь?
— Трафик – сводки за июнь и июль. Как пандемия повлияла на поведение потребителя?
— Какая мебель (по ценовым сегментам, товарным группам) сегодня пользуется спросом?
— На что центры делают ставку в продвижении? Что реально работает?

В дополнение моя коллега Елена Бардина накануне съездила в МТК «Гранд» – один из крупнейших профильных центров в столице. Делюсь с вами ВИДЕОЗАПИСЬЮ с ее впечатлениями на тему трафика, покупателей, экспонирования и советами, что именно сегодня работает в мебельном ритейле. 

СМОТРЕТЬ  

anons.jpg


Если вы пропустили прошлый выпуск блога (про то, какую мебельную розницу в плане продукта, маркетинга, новых привычек потребления ждет постковидный покупатель), читайте его здесь

ЧТО НОВОГО 

ЧТО ПРОИСХОДИТ В МЕБЕЛЬНЫХ ТЦ СЕГОДНЯ? 

Михаил Шатилов, коммерческий директор мебельного центра ROOMER  (Москва) 

Наш МЦ одним из первых начал работу 1 июня. Почти 70% арендаторов, по большей части крупные производители, отрыли свои салоны в этот день. Остальные подключились в течение недели (в основном из-за дефицита на средства защиты по требованиям Роспотребнадзора, в связи с чем не все успели вовремя оснастить ими свои торговые площади). К слову, потерь среди арендаторов из-за карантина у нас не было – со всеми удалось найти компромисс. 

Трафик в центре есть, и он стабильный. В июне первая неделя показала очень хороший результат, на 2-й неделе было небольшое снижение, но позже (до конца месяца) трафик выровнялся относительно июня прошлого года (+/-10%). Июль также начался хорошо – сейчас видим +13% к трафику 2019 года, но об итогах месяца будем говорить позднее. Кстати, значительный рост посещаемости (сравнимый с трафиком выходного дня) мы наблюдали в будние дни 24.06. и 1.07., которые в этом году были нерабочими. 

Почему люди идут в мебельные центры? Во-первых, это реализация отложенного спроса. Во-вторых, это осознанное решение заняться обустройством своего дома, принятое на карантине (90% трафика в июне и июле – это люди, специально пришедшие совершить покупку!). В-третьих, это перераспределение средств с отпуска на приобретение мебели. И, наконец, это результат большой активности мебельщиков в июне, которые, чтобы привлечь покупателей, проводили много выгодных акций (т.е. мебель можно было купить по очень хорошим ценам). 

Популярностью у покупателей сегодня, впрочем, как и обычно, пользуются диваны и матрасы. Со второй половины июня резко увеличилось число просчетов и проектов на корпусную мебель – особенно на кухни. А вот на аксессуары пока спрос низкий. 

Наши активности по поддержке арендаторов все были сохранены – правда, с бОльшим акцентом на интернет-продвижение. Сейчас главная задача – совместными усилиями формировать стабильный высокий трафик. Для покупателей пока все активности также сосредоточены в онлайне (соцсети, сайт и пр.). Уверен, что, несмотря на все преимущества интернета, офлайн-торговля есть и будет – людям нужно потрогать мебель, которую они выбрали в сети, нужны живое общение и выбор «здесь и сейчас». К примеру, мягкая мебель в онлайне, как правило, продается не дороже 30 тыс.руб. – за более дорогими моделями покупатель все равно идет в салон. И как показала практика карантина, даже у крупных мебельщиков онлайн-продажи за этот период составили не более 6% от оборота. 

(Еще больше подробностей об особенном подходе МЦ к работе с арендаторами, «румеровском» покупателе, нестандартных ритейл-форматах, которые помогают продавать мебель и мн. др. – в моем видеорепортаже, который мы делали с Михаилом в рамках популярного влога о маркетинге REKANA FM)

Roomer.jpg 


Наталья Головина, руководитель отдела маркетинга мебельного комплекса Sneha City (Республика Крым)  

Наш МК открылся 20 мая, и в целом ситуация оказалось лучше, чем мы ожидали. Июнь отработали с трафиком +23% к прошлому году, но, конечно, было активное рекламное продвижение. В июле пока идем +9% к трафику 2019 года – сказалось полноценное открытие летнего сезона и начало отпусков, покупатели разъехались отдыхать. В целом, трафик вырос, но его качество снизилось – теперь больше спрос на мебель среднего и бюджетного сегментов, премиум пока сильно просел.  

До конца лета больших рекламных активностей конкретно для покупателей мы не планируем – т.к. массовые мероприятия до сих пор под запретом. Но уже прорабатываем мероприятия на осень – планируем запустить крупный розыгрыш призов для покупателей.  

По-прежнему в тесной связке работаем с арендаторами комплекса – оказываем максимально возможную поддержку мебельщикам, пока у них все не стабилизируется. К слову, в нашем МЦ в апреле, мае аренда была отменена полностью, в июне арендаторы получили скидку 50% от стоимости аренды (что по итогу дало нам +6 новых компаний за месяц). В этом месяце действует скидка 25%.

Sneha City.jpg


Владимир Воротников, директор по маркетингу ТЦ «МЕБЕЛЬ СИТИ»  (Саратов) 

Открывшись с середины июня, мы сразу почувствовали «ажиотажный» рост трафика – люди соскучились по офлайн-покупкам и целенаправленно поехали за мебелью. Однако уже в первых числах июля трафик заметно сократился – но эта ситуация в целом характерна для лета (так было и в докризисные годы). Сейчас покупатели приходят, продажи идут, даже с небольшим плюсом относительно прошлых лет. Важно отметить, что нам удалось сохранить 99% всех арендаторов – практически все выжили, снова начали работать и открыли свои салоны. И это, конечно, очень радует. 

Сегодня спросом больше пользуется готовая мебель – столы, стулья, готовые диваны. Есть ощущение, что покупатели пока не хотят вкладываться в долгосрочные покупки мебели (ждать 2 месяца новый диван/кухню) – беру, что есть, или лучше сэкономлю деньги.  

Безусловным трендом для нас является интернет-продвижение (включая соцсети) – потому что сейчас это наиболее эффективно и недорого. К примеру, мы на протяжении всего карантина делали прямые инстаграм-эфиры с ТОПами мебельных компаний и этим собирали хорошие охватные просмотры. Сейчас снимаем эфиры непосредственно из ТЦ: такая ходячая камера – заходим в салон, спрашиваем у консультанта о преимуществах мебели, показываем модели. Последний такой эфир тоже собрал много просмотров. Есть идея сделать таким же образом онлайн-консультации для покупателей.  

В планах – запуск большой рекламной кампании для анонсирования нашего традиционного розыгрыша квартиры. Мы уже знаем, как его проводить, даже если придет та самая вторая волна. Пока мы в ожидании, но продолжаем усердно работать, настраиваемся на лучшее и эту же мысль транслируем арендаторам. 

Что вызывает недоумение, так это то, что некоторые крупные производители мебели, даже федеральные, в нашем регионе до сих пор словно не вышли из анабиоза. Мы не видим у них ни ярких рекламных кампаний, никаких антикризисных цен, акций и предложений, никакой активности вообще. Как будто ничего и не было, и никаких выводов никто не сделал – эти компании просто стоят на трафике. С одной стороны, понятно, что бизнес идет по пути снижения издержек на продвижение (все мы так делаем в какой-то мере). С другой, у людей денег больше не стало, поэтому ничего не делая, много точно не продашь.

TC_MebelSiti_Saratov.jpg


P.S. Подводя итог, еще раз повторю ключевую мысль из видео, с которой я на все 100% согласна. «Главные составляющие успеха сегодня – это Бренд + Продукт + Коммуникация с клиентом (по всем офлайн и онлайн-каналам, которые должны работать в тесной связке)». Приятно видеть, что все больше мебельщиков (в том числе и наших клиентов) выбирают именно этот, хоть и нелегкий, но очень увлекательный и правильный путь. И, как вы знаете, мы всегда готовы пройти его вместе с вами. Стартуем:)?



Есть вопросы? Задайте их прямо сейчас!

FacebookInstagram

что нового

Что происходит в мебельных ТЦ сегодня? Итоги опроса REKANA

Хотите оставить свой комментарии?

Все комментарии проходят премодерацию, так что не переживайте, если не увидели ваш текст сразу после отправки. Он появится на сайте в ближайшее время

© 2010 - 2019 Рекана